ドライバーに直接連絡がとれ便利・・・という内容でした。
今回は、「同じ宅配便のサービス」でも悪い方の話です。
１０月７に配送業者に届いたのに、配達されたのが１２日になってしまいました。
遅れた原因の一つとして、お届け先住所欄が正しくなかった、ということもありましたが、それにしても６日もかかるのはおかしいですね。
経緯を聞いたところ、次の原因があると思いました。
（原因１）
住所に誤りがあると判明した時点ですぐ電話をせず、いろいろ調べた（電話番号が記載されているから、電話をすればすぐ判明するはず）
（原因２）
住所が判明したが、地図にのっていない（新しいビルのため）ため、そこで初めてお届け先に電話をしたが、応答なしであった。ドライバーの電話は、営業所経由で相手にかかるしくみのため、お届け先からの折返し電話に対してドライバーがわからす、対応できなかった。（留守番電話に名前をいれれば対応できたはず）
（原因３）
電話が通じなかったなら、再度電話すればいいのに、１度しか電話をしないで、住所不明の区分に入れてしまった。
（原因４）
住所不明区分にはいったまま、２日間放置した
（原因５）
すでに何日も未配達の状況なのに、お届け先と連絡がとれた時点で、配送日時の確認をしなかったため、急ぎの荷物ではないと勝手に判断（お届け先は今日配達されると思う）
（原因６）
配達を外部業者に委託しているため、急ぎの荷物以外は朝一番にドライバーがもっていかないと、翌日配達になってしまい、さらに１日延びる
（原因７）
急ぎの荷物だと連絡が入ったのに、内部の連絡が悪くドライバーに伝わらなかった
こんなところでしょうか。
ミスが重なりすぎですね。
宅配業者にもよるとは思うのですが。
自分的には、ネコか郵以外は信用していません。
でも最近、ネコも郵もアルバイト？配達員が
いるみたいで、荷物１個いくらで配達を
請け負ってる場合もあるみたいです。
そういう場合は、まぁ、無事に到着したからいっか、
ぐらいに思うか諦めるしかないみたいです。
ただ、ちゃんと制服を着たドライバーだったなら
きちんとお客様センターに苦情を申し立てた方が
いいと思います。
サービス業ってお客様に育てられている、
ってところもあると思うので。
○マトや○川のサービスが普通の感覚になってしまい、よけいに不満を持ちました。
今回の例はともかく、お客様のニーズは次第に高くなっていくため、税理士も含めそれに対応していかなくてはなりませんね。